İnternet alışverişinde yeni dönem! Kargo ücreti, iade süreci ve cayma hakkında önemli değişiklikler…

Ticaret Bakanlığı, mesafeli satış sözleşmelerine ait olarak tüketicileri koruyan değerli mevzuat değişiklikleri yaptı.

1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek düzenlemelerle, cayma hakkını kullanan tüketicilere iade kargo fiyatı yansıtılamayacak ve birtakım elektronik eserlerdeki cayma hakkı istisnaları kaldırılacak.

KARGO FİYATI SATICIYA İLİŞKİN OLACAK

Tüketicilerin uzaklıklı alışverişlerde eser iadesi yaparken kargo fiyatından sorumlu tutulmalarına yönelik daha evvel getirilen değişiklik, 4 Eylül 2024’te yapılan 28. Tüketici Konseyi’nde gelen teklifler doğrultusunda geri çekildi.

Buna nazaran, cayma hakkını kullanan tüketicilerin iade kargo fiyatı, satıcı yahut sağlayıcı tarafından karşılanacak.

ELEKTRONİK ESERLERDE CAYMA HAKKI

NTV’de yer alan habere göre; daha evvel cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar üzere eserlerde cayma hakkının kaldırılacağı öngörülmüştü.

Ancak tüketicilerden gelen talepler dikkate alınarak bu düzenlemeden vazgeçildi. Böylelikle kelam konusu eserlerde de tüketiciler, satın alma sonrası 14 gün içinde rastgele bir münasebet göstermeksizin cayma hakkını kullanabilecek.

ARABULUCULUK BİLGİSİ ÖN BİLGİLENDİRME FORMUNDA YER ALACAK

Yine 1 Ocak 2026 prestijiyle yürürlüğe girecek diğer bir düzenleme ise, tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuğa müracaat kaidesine yönelik.

Buna nazaran, nakdî limitler dahilindeki uyuşmazlıklarda mahkemeye başvurmadan evvel arabulucuya başvurulması gerektiği bilgisi, aralı satış mukavelesi yapılmadan evvel tüketiciye sunulan ön bilgilendirme formunda yer alacak.